Podr\u00edamos pensar que el aislamiento obligatorio implementado en el mes de marzo por el gobierno nacional, y el posterior distanciamiento social, a ra\u00edz de la pandemia, disminuyeron los reclamos y quejas de consumidores, pero esto no fue as\u00ed seg\u00fan datos de la Subsecretar\u00eda de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores -organismo dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Naci\u00f3n-. <\/p>\n
Los principales reclamos fueron en comunicaciones, servicios financieros y electr\u00f3nicos. Y por si fuera poco durante el primer semestre del a\u00f1o los reclamos recibidos ya igualaron a los de todo el 2019, superando los 90.000. <\/p>\n
Otro dato novedoso es que el aislamiento cambi\u00f3 los motivos de queja: la baja de un servicio, unos anteojos torcidos comprados por Instagram, prepagas que no ofrecen consultas por videollamada y no habilitan turnos presenciales, compras online en las que env\u00edan productos vencidos, cuotas de gimnasios cerrados que se debitan puntualmente, son algunos de las nuevas quejas. <\/p>\n
Estad\u00edsticas <\/p>\n
S\u00f3lo en el periodo del Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio, el organismo nacional recibi\u00f3 m\u00e1s de 70.000 reclamos de todo el pa\u00eds realizados de manera virtual. En junio las denuncias se incrementaron 359% -29.000 reclamos- respecto al mismo mes del a\u00f1o pasado. <\/p>\n
Las quejas estuvieron encabezadas por el incumplimiento -total, parcial o defectuoso- del servicio y facturaci\u00f3n excesiva, principalmente en paquetes de televisi\u00f3n e internet, dos prestaciones que se hicieron imprescindibles durante el aislamiento. <\/p>\n
Dem\u00e1s rubros <\/p>\n
Desde la Direcci\u00f3n de Defensa de las y los Consumidores agregaron que tambi\u00e9n hay quejas \u201cpor las tarjetas de cr\u00e9dito, por cumplimiento parcial o defectuoso de la prestaci\u00f3n del servicio, falta de procesamiento de baja, incumplimiento de promociones y\/o falta de informaci\u00f3n. En cuanto a la venta de electrodom\u00e9sticos, el incumplimiento fue en las entregas a domicilio\u201d. <\/p>\n
Con relaci\u00f3n al seguimiento de estas quejas, \u201cdel total de los 91.635 reclamos que el organismo recibi\u00f3 entre enero y junio, m\u00e1s del 50% -50.755- fueron derivados a sus respectivas jurisdicciones, tal como indica el procedimiento de la gesti\u00f3n de reclamos. <\/p>\n
Los 40.880 restantes, el 80% (32.363) fue distribuido al Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y los dem\u00e1s (8.518) al Sistema Nacional de Arbitraje de consumo\u201d, describieron referentes del organismo p\u00fablico. <\/p>\n
Sanciones <\/p>\n
Por quejas reiteradas la Secretar\u00eda de Comercio Interior imput\u00f3 por incumplimiento de plazos de entrega u ofertas enga\u00f1osas en el marco del Hot Sale a Musimundo, Falabella, Garbarino, Fravega, Cetrogar, Red Megatone, Netshoes, Dexter, Cencosud, Sodimac, Vea, Disco, Coto, Walmart, Jumbo, Personal, Movistar, Suavestar, Sommier Center, Despegar, Al Mundo, Philco, El mundo del juguete y Mercado Libre. <\/p>\n
D\u00f3nde denunciar <\/p>\n
Pueden realizar consultas en consultas@consumidor.gob.ar, o en Twitter @DNDConsumidor. Tambi\u00e9n pueden ingresar sus reclamos por incumplimientos en la web.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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